Home / Bài viết mới / Tính năng và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng với phần mềm ERP

Tính năng và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng với phần mềm ERP

Thành công chắc chắn sẽ đến nếu giữa doanh nghiệp và khách hàng có một mối quan hệ gần gũi và thân thiết. Quản trị quan hệ với khách hàng ( CRM ) là một module của phần mềm ERP sẽ giúp bạn đảm nhiệm trọng trách đó. Nó sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả nhất.

Tính năng của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

Quản lý hồ sơ khách hàng

Trong bước này mọi việc đều được tự động hóa từ thu thập thông tin khách hàng đến đánh giá và phân loại khách hàng

  • Thu thập thông tin khách hàng
  • Phân nhóm khách hàng
  • Quan sát quá trình giao dịch khách hàng
  • Phân loại khách hàng
  • Quản lý thông tin khách hàng

quản trị doanh nghiệp erp

Quản lý cơ hội bán hàng

Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp quản lý được các cơ hội có thể phát sinh ở khách hàng. Trong phần này bao gồm các phần :

  • Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng
  • Tạo cơ hội bán hàng mới cho khách hàng

Quản lý dịch vụ khách hàng

  • Theo dõi các thông tin như tên khách hàng, mô tả yêu cầu, độ ưu tiên, tình trạng xử lý khi có người gửi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại
  • Sắp xếp lịch gọi, gặp khách hàng

Lợi ích phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

Nếu ứng dụng hệ thống CRM một cách hiệu quả doanh nghiệp chắc chắn sẽ bật cao về doanh số, đồng thời mang đến cho khách hàng sự hài lòng, thân thiết.

Sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp chắc chắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp 2 lợi ích đó là tăng cao năng suất làm việc, thứ hai là tăng cao về doanh thu. Doanh nghiệp cũng dễ dàng giữ chân khách hàng cũ, nhiều doanh nghiệp mải mê tìm kiếm nguồn khách hàng mới nhưng thực chất những khách hàng trung thành lại giá trị hơn nhiều.

quản trị doanh nghiệp erp

Hơn nữa nhờ  việc phân tích hành vi mua hàng, sở thích của khách hàng cũng là rất quan trọng khi áp dụng CRM. Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ mang lại cho khách hàng nhiều cách thức lựa chọn như cách thức bán hàng trực tiếp hay hình thức bán hàng trực tuyến…

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phần mềm giúp bạn kết thân khách hàng tăng doanh số lên nhiều lần thì có lẽ phần mềm CRM của CRMVIET là điều bạn đang cần.

About Hưng Phạm

Check Also

Tính năng marketing trên phần mềm CRM

Những tính năng phần mềm CRM cấp thiết với doanh nghiệp hiện nay

Phần mềm CRM là một công cụ đa năng. Nó hỗ trợ doanh nghiệp ở …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *