Home / Giải pháp doanh nghiệp / Những tính năng phần mềm CRM cấp thiết với doanh nghiệp hiện nay

Những tính năng phần mềm CRM cấp thiết với doanh nghiệp hiện nay

Phần mềm CRM là một công cụ đa năng. Nó hỗ trợ doanh nghiệp ở nhiều bộ phận (kinh doanh, marketing, support,…). Có thể nói, nó can thiệp vào hầu hết các hoạt động.

3 tính năng quan trọng nhất của phần mềm CRM là:

  • Marketing
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (support)
  • Quản lý bán hàng

Hãy cùng CRMVIET tìm hiểu những tính năng trên trong bài viết này.

1. Marketing

Tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp xác định các khách hàng đồng thời sàng lọc các data khách hàng chất lượng.

Tính năng marketing trên phần mềm CRM
Tính năng marketing trên phần mềm CRM

Chức năng automation marketing (tự động hóa tiếp thị) có thể quản lý, đo lường hiệu quả các chiến dịch Email, SMS Marketing nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng trong cơ sở dữ liệu.

2. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (Support)

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng là hệ thống cho phép quản lý và theo dõi các hoạt động dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một khác biệt quan trọng của các doanh nghiệp.

Tính năng suppport hỗ trợ khách hàng
Tính năng suppport hỗ trợ khách hàng

Hệ thống phần mềm CRM giúp họ cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, đồng thời tăng hiệu quả và giảm chi phí không cần thiết. Phần mềm CRM cung cấp các công cụ để quản lý các vấn đề, yêu cầu phát sinh của khách khàng.

3. Quản lý bán hàng

Hệ thống cung cấp một bộ các công cụ quản lý quá trình bán hàng được phân theo từng giai đoạn khác nhau giúp nhân viên bán hàng dễ dàng quản lý hợp đồng.

Tính năng quản lý bán hàng trên phần mềm CRM
Tính năng quản lý bán hàng trên phần mềm CRM

Nó đều ghi lại mọi hoạt động trong các giai đoạn quá trình bán hàng của mỗi khách hàng tiềm năng từ lúc tiếp xúc đến lúc kết thúc.

Trong tính năng này bao gồm được chia ra làm nhiều mục con:

  • Quản lý cơ hội,
  • Báo giá,
  • Xuất hóa đơn,
  • Quản lý kho,

Các chức năng khác

Ngoài 3 tính năng chính được liệt kê ở trên, phần mềm CRM còn cung cấp thêm các công cụ liên quan như: quản lý kho (giúp quản lý kho hàng, quản lý lịch làm việc,…) là công cụ hữu ích cho doanh nghiệp.

About Nhuangb

Check Also

Hệ thống ERP là gì

Hệ thống ERP là gì – Đặc điểm của hệ thống ERP trong doanh nghiệp

Hệ thống ERP là gì mà nhiều doanh nghiệp đang áp dụng và dần trở …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *