Home / Bài viết mới / Phần mềm quản lý và điều hành tour du lịch

Phần mềm quản lý và điều hành tour du lịch

Các công ty du lịch Việt Nam đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Việc mở rộng thị trường, tăng cường chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng đang là xu hướng phát triển của công ty du lịch.

Càng mở rộng và phát triển công ty thì yêu cầu trong công tác quản lý, xử lý, trao đổi thông tin trong công ty du lịch càng phức tạp hơn.

Phần mềm quản lý tour du lịch

Phần mềm quản lý tour du lịch

Những câu hỏi khiến nhà quản lý của công ty du lịch đau đầu

  •  Quản lý thông tin khách hàng và khai thác thông tin hiệu quả ?
  • Xử lý thông tin và dữ liệu khách hàng nhanh chóng ?
  • Làm sao để có các báo cáo, thống kê chính xác và nhanh nhất ?

Phần mềm CRM quản lý tour du lịch

Liệu có một giải pháp nào thực sự hiệu quả giúp trả lời hết những câu hỏi ở trên và giúp công việc quản lý trở nên dễ dàng hơn. SMEVIET xin giới thiệu một giải pháp phần mềm giúp phát huy được hết tiềm lực của mình.

Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng của CRMVIET hoàn  toàn có thể đáp ứng được kỳ vọng của công ty trong việc quản lý tour du lịch. Phần mềm với rất nhiều tính năng như quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, xuất báo cáo chi tiết, quản lý marketing … sẽ giúp công ty hoạt động một cách trơn tru.

Tính năng chính phần mềm quản lý tour du lịch CRMVIET cho từng bộ phận

Bộ phận bán hàng

Bộ phận này chịu trách nhiệm quản lý các sản phẩm về tour và dịch vụ. Thiết kế các tour, tuyến, tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp các dịch vụ đi kèm.

  • Nhận các yêu cầu của khách hàng thông qua email, điện thoại, Sales Management chuyển đến.
  • Tương tác với khách hàng thông qua hệ thống email được tích hợp sẵn
  • Chỉnh sửa/xóa những đơn hàng đã đặt cho khách hàng.
  • Kiểm tra trạng thái đơn hàng
  • Tìm kiếm đơn hàng, sản phẩm.
  •  Báo cáo doanh số bán ra trong tháng.

Bộ phận điều hành

Đơn hàng của khách hàng sau khi đã được bán từ bộ phận Sales sẽ tự động được chuyển về cho bộ phận Operator. Bộ phận Operator tương tác với nhà cung cấp dịch vụ để tiến hành đặt dịch vụ (khách sạn, xe, tour guide,…) tương ứng kèm theo tour.  Theo dõi, giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình diễn ra tour, tổng kết và báo cáo sau khi tour hoàn thành.

  • Nhận đơn hàng từ Sales chuyển đến, kiểm tra thông tin và lập lịch để điều hành cho từng đơn hàng
  • Hỗ trợ upload dữ liệu từ Excel.
  •    Sắp xếp và phân bổ dịch vụ tương ứng theo yêu cầu của đơn hàng.
  •    Gửi thông tin đặt dịch vụ (email, phone, fax,…) đến các đối tác sau khi đã lên lịch và xác nhận tình trạng của từng dịch vụ.
  •    Lập chương trình và nhật ký tour (tour diary).
  •    Quản lý công nợ thu/chi

Phần mềm quản lý tour du lịch

Phần mềm quản lý tour du lịch CRMVIET

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Đảm nhận công việc hỗ trợ khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ của công ty. Đón nhận các ý kiến phản hồi lại từ khách hàng về tour du lịch. Lên các kế hoạch tặng quà, thăm hỏi khách hàng của công ty trong những dịp đặc biệt

  • Gửi email, SMS chăm sóc khách hàng vào những dịp đặc biệt một cách tự động
  • Nhắc ngày sinh, ngày đặc biệt đối với khách hàng
  • Đặt lịch, nhắc lịch làm việc với khách hàng
  • Cập nhật thông tin khách hàng, các cơ hội, báo giá, hợp đồng
  • Tích hợp Tổng đài hiện thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

Bộ phận quản trị

  • Quản trị các user
  • Phân quyền cho từng bộ phận, cho phép tài khoản được sử dụng những tính năng gì
  • Theo dõi quá trình làm việc và hiệu quả công việc của nhân viên

Nếu còn phân vân liệu phần mềm quản lý tour du lịch CRM có thể đem lại hiệu quả như bạn mong đợi hay không. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm về vấn đề này, CRMVIET  hỗ trợ hoàn trả phần mềm nếu bạn không hài lòng.

Các bạn hãy tự mình trải nghiệm và đưa ra quyết định cuối cùng cho mình. Các bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm CRM du lịch ngay tại đây.

 

About Hưng Phạm

Check Also

Tính năng marketing trên phần mềm CRM

Những tính năng phần mềm CRM cấp thiết với doanh nghiệp hiện nay

Phần mềm CRM là một công cụ đa năng. Nó hỗ trợ doanh nghiệp ở …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *